工業(yè)和信息化部近日正式發(fā)布《2025年第二季度電信服務質量通告》，對當季全國電信服務及互聯(lián)網(wǎng)信息服務的運行情況、用戶申訴處理、監(jiān)管舉措及服務質量提升成果進行了全面通報。通告顯示，第二季度我國電信服務質量穩(wěn)中向好，互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理持續(xù)深化，用戶權益保護力度進一步加強。

在基礎電信服務方面，全國電信業(yè)務總量保持平穩(wěn)增長，網(wǎng)絡覆蓋的廣度與深度持續(xù)拓展，5G網(wǎng)絡建設和用戶規(guī)模穩(wěn)步提升，為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展奠定了堅實基礎。電信企業(yè)積極響應提速降費政策，服務流程不斷優(yōu)化，多數(shù)業(yè)務辦理實現(xiàn)線上化、便捷化，用戶滿意度維持在較高水平。

互聯(lián)網(wǎng)信息服務是本季度通告的重點關注領域。工業(yè)和信息化部持續(xù)加強對各類互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者的監(jiān)管，重點整治了應用程序（APP）違規(guī)收集使用個人信息、彈窗廣告擾民、惡意捆綁下載、未成年人網(wǎng)絡保護不到位等突出問題。通過開展專項治理行動，下架了一批違規(guī)應用，并對多家企業(yè)進行了約談督導，推動行業(yè)自律與服務規(guī)范。

在用戶權益保護方面，第二季度電信用戶申訴受理機構共受理用戶關于互聯(lián)網(wǎng)信息服務的申訴較上一季度有所下降，反映出治理成效。申訴主要集中在個人信息泄露、網(wǎng)絡詐騙信息、不良內容傳播及部分應用服務質量不穩(wěn)定等方面。工業(yè)和信息化部督促相關企業(yè)嚴格落實主體責任，暢通用戶投訴渠道，并對典型案例進行了公示與處理。

通告還強調了下一階段的工作重點：一是繼續(xù)推進電信普遍服務，縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝；二是深化互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)管理，完善長效監(jiān)管機制，特別是加強對新技術新應用（如生成式人工智能服務）的合規(guī)引導；三是強化網(wǎng)絡安全和數(shù)據(jù)安全管理，筑牢安全防線；四是持續(xù)優(yōu)化用戶服務體驗，推動服務透明度與便捷性雙提升。

該通告的發(fā)布，旨在向社會公開電信服務質量狀況，接受公眾監(jiān)督，同時引導電信業(yè)務經(jīng)營者和互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者不斷改善服務質量，共同營造清朗、安全、可信的網(wǎng)絡環(huán)境，助力我國數(shù)字經(jīng)濟高質量發(fā)展。